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 如果我们挑选把眼光聚焦到每一张交互照片上,能看到的不只是一面面的“海尔空调墙”,更是见证着海尔空调在顺逛社群里竖立起的一面面“口碑墙”。从前,海尔创客作为一个触点与用户举行“有温度的对话”;现在,“一种交互”升级成“两种交互”:不只有海尔触点与用户的交互,更实用户与用户的交互。

 150万曝光量的“广度”、8万社群交互量的“深度”,社群交互的两大成果背地是海尔空调以用户为核心打造物联网时代社群交互新模式,依托开放共创的“空气生态”,成为行业变革的新趋向。

 翻新的交互内容:从PGC ( 专业生产内容)到UGC(用户生产内容)。海尔发挥社群气力,以微店主将本人的代言人照片分享至友人圈等交互办法,让不同圈层的用户参与这场运动中,引发集中讨论,实现用户之间的自发流传,交互量倍数增长。

 透过本次交互运动,可能看出海尔交互触点、交互内容、交互渠道三大翻新——

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 翻新的交互渠道:从海尔圈发酵到用户圈发酵。除了从线上发动代言人征集运动外,海尔还通过企业、设计师、服务、创业&大学生、LM时尚等5大社群同盟推广,跳出“海尔圈”,在“用户圈”实现交互。

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 “用户气力”给予海尔翻新力,持续性的交互运动是海尔准确控制用户痛点的要害。同时,海尔从“一种交互”升级至“两种交互”——从海尔与用户交互,升级至海尔与用户交互、用户与用户交相互结合,激活社群生态价值。

 翻新的交互触点:从空调代言人到“空调墙”代言人。借势“海尔空调墙”这一交互运动,海尔将本人变为链接用户与空调产品的战略阵地,交互触点不再局限于空调这一单一形态,而有了“空调墙”等更丰硕的情势。

 产品售出是用户交互的开始,触点才是社群交互的要害。微店主通过运营社群、掩护社群,以有温度的触点与用户举行零距离交互。从产品到服务,海尔空调从用户这个“指南针”启程,一步步走入用户心坎,构成了用户心目中认可的“口碑墙”。


 “我在门店部署了实机演示和七法宝赞助出售,越来越多顾客挑选了海尔自清洁空调。”加入此次运动的顺逛微店主赵清表示。记者在终端体会到,海尔空调翻新了自清洁空调实机演示、可闻可视的“1杯水”演示等一系列体验交互,进一步加深了与用户的趣味空气互动。

 来自浙江丽水的顺逛微店主李勇寿则提到:“这些年进修电器知识、出售技术,并通过社群交互逐渐与用户树立起了信任。”在为用户叶教员装置空调时,李勇寿战胜了装置地位不好、双层玻璃不好打孔等艰辛,在服务上做到了100%中意。因此,叶教员在延续5年时光里先后下单200台海尔空调,成了海尔空调的“忠实粉丝”。

 在现场,帕勒咨询资深董事罗清启表示:“以前,市场缠绕着产品生存;现在,产品必须缠绕着交互生存,交互才是最重要的产品,如果没有交互就没有产品。”可能说,用户交互是企业翻新的驱能源,用户气力集合的方向才是市场进展的趋向。

顺逛微店主有了一个新身份——“海尔空调墙”代言人。

 在寻觅“海尔空调墙”代言人运动中,海尔空调联袂顺逛,创始社群交互新弄法——通过征集“海尔空调墙”代言人,以微店主影响用户、以老用户影响新用户,实现海尔空调社群生态的口碑发酵,最终失掉150万的曝光量的交互成果。

 此外,海尔依托寰球“10+N”研发体系持续举行用户需求变现,以“人单合一”模式下的社群生态为翻新驱能源撬动行业格局。同时,在转型“空气生态”的门路上,海尔空调知足用户对安康空气方案的迭代需求,进而最大化实现社群生态价值。

 三大翻新:从“一种交互”到“两种交互”

 150万曝光:从“空调墙”到“空调墙代言人”

 据顺逛相关负责人先容,这样的运动情势充分调动了微店主加入的踊跃性,微店主作为海尔空调与顺逛用户交互的“触点”,让用户与海尔的直接交互变成用户与用户的直接交互。

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 5月21日,“海尔空调墙”代言人评选效果揭晓,来自河北、浙江、广东、安徽、四川、辽宁等地的10位微店主入选“海尔空调墙”代言人。什么是“海尔空调墙”代言人?这是海尔在4月22日面向顺逛微店主征集的“海尔空调墙”代言人运动。不到一个月时光,吸引了全国各地顺逛微店主参与“晒图”的社群交互队伍中。

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